O país do Samba, Brasil, lidera a primeira posição do ranking regional da América Latina da adesão da população ao meio digital para a realização das suas compras.
“Comunicação e acompanhamento fazem a diferença na experiência de compra do cliente”, é o nome da analise feita pelo IDC, requisitado pela plataforma de comunicação omnichannel Infobip que revela que 88% da população brasileira recorre à internet para efectuar as suas compras, e em segundo, com 79,5% a população colombiana.
O estudo revela ainda que até final de 2021, 65% das empresas brasileiros estarão bem posicionados digitalmente e projecta-se que “os clientes vão gastar 25% a mais em empresas que investirem em processos de transformação digital e adaptarem-se rapidamente ao novo contexto dos negócios” lê-se da análise que defende ainda a necessidade de humanização da experiência digital.
Em termos percentuais, 28% das pessoas aumentam duas ou três vezes a frequência de suas compras online e mais de 1/4 das compras online são feitas em aplicativos de loja ou lojas virtuais. As redes sociais são usadas por 13% dos participantes para realizar suas compras. E dos produtos mais procurados pelos brasileiros está vestuário e calçados (74,7%), alimentos (57,6%), eletrodomésticos (57,2%), cosméticos e perfumaria (47,1%), farmácia e remédios (42,5%), móveis e decoração (37%), e material de construção (13,4%).
