A maior rede mundial de fast food McDonald’s apresentou a sua primeira loja com atendimento totalmente realizado por robôs em Texas, nos Estados Unidos.
A loja é um teste do restaurante-robô da rede, foi apresentado em Dezembro de 2022, e não precisa de qualquer contacto humano para que o consumidor possa pedir a sua refeição preferida.
A realização dos pedido é feito por meio de quiosques ou um aplicativo sem envolvimento de funcionários humanos nessa etapa.
O McDonald ‘s afirmou que essas novas ferramentas, incluindo o atendimento por robôs, são acompanhadas por uma faixa dedicada exclusivamente à retirada de pedidos feitos antecipadamente por meio do aplicativo.
A estratégia faz parte do plano de crescimento denominado “Accelerating the Arches” (Acelerando os Arcos), em referência aos icônicos arcos dourados do logotipo da rede.
O objectivo principal é promover a inovação e aprimorar a experiência do consumidor.
Inicialmente, a estratégia não foi ao encontro do público que destacava as preocupações sobre como poderiam rever os seus pedidos se fosse preparado incorretamente ou como pedir mais do que o inicial (extras).
Já outros, manifestaram optimismo quanto à possibilidade de o restaurante automatizado melhorar o serviço e a sua experiência.
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“E se eles esquecerem um item. A quem você deveria contar, o robô? Isso anula o propósito de usar o drive thru se você tiver que entrar para pegá-lo”, observou um consumidor citado pelo site CBS News.
Embora o atendimento automatizado esteja atualmente disponível apenas na loja de teste, o plano é expandir esse modelo para todo o mundo.
Keith Vanecek, responsável pela operação do restaurante, em entrevista à Newsweek, a automação pode ser uma vantagem para os funcionários, permitindo que eles se concentrem na produção dos produtos com maior qualidade e eficiência.
A inovação surge numa altura em que as empresas lutam para o uso a seu favor da Inteligência Artificial, o que pode reduzir custos, e dar mais poder na gestão de outras activiades.
Fonte CBS News
