Numa altura em que a indústria bancária se encontra em constante mudança, impulsionada pela rápida adopção de tecnologias emergentes e por clientes cada vez mais exigentes, o Moza Banco embarcou em uma jornada de transformação digital com o propósito de posicionar-se como um Banco centrado no Cliente, através de um Modelo de Banca Relacional, inovador, com as melhores práticas de gestão e níveis de serviço competitivos.
No presente ano em que o Banco celebra 15 anos de operação, a aposta na transformação digital é fundamental para aprimorar a sua competitividade, melhorar a experiência e satisfação dos clientes no uso dos seus serviços e impulsionar o crescimento económico.
A transformação digital é fundamental para alcançar esses objectivos, pois permitirá que o Banco se adapte às expectativas em constante mudança e permaneça como um Banco inovador de referência e de excelência. Além destes aspectos, esta transformação permitirá que o Banco aumente a sua eficiência organizacional, promova um ambiente saudável para a colaboração e produtividade, e se torne numa organização suportada na utilização eficiente de dados para a tomada de decisão.
O investimento no talento feminino para impulsionar esta transformação digital tem sido uma aposta do Banco. Reconhecendo o potencial e a importância da diversidade de género, o Banco procura aproveitar o talento e as habilidades das mulheres para impulsionar a inovação e a excelência na sua jornada transformacional.
Ao promover uma cultura inclusiva e colaborativa, o Banco visa criar um ambiente onde todos possam contribuir e prosperar de forma positiva. Através desta abordagem, o Banco está comprometido em desenvolver uma equipa diversificada e talentosa, que possa “fazer acontecer” a transformação digital e impulsionar o sucesso a longo prazo do Banco no ambiente bancário em constante evolução e cada vez mais competitivo.
“Fazer Acontecer” é a frase que orienta a instituição, com o propósito de cimentar a inovação, qualidade dos serviços, diversidade e abrangência da oferta de produtos, e soluções financeiras.
Para compreender essa transformação que também significa uma reinvenção de sua actuação ao longo desses anos, conversamos com seis colaboradoras da instituição que lideram pontos importantes para garantir a entrega e o bom atendimento do Banco na esfera digital.
Da concepção ao lançamento dos produtos
Joana Manuel está afecta à Direcção de Marketing, Canais e Comunicação, área que tem como foco a concepção de produtos para os clientes. Iniciou como técnica informática em 2017 onde contribuiu para garantir que os sistemas do Banco sempre estivessem disponíveis para seus clientes.
Na sua actual função e em colaboração com a sua equipa, concebe, projecta e apoia na implementação de produtos digitais que atendem às necessidades dos clientes. Desde a concepção até o lançamento, o objectivo principal é melhorar a experiência do cliente.
Um dos grandes desafios na sua actividade é a concepção das próprias soluções, contudo um passo importante para superá-los é alinhar os produtos às tecnologias já existentes.
“É preciso estar sempre actualizado para uma digitalização de qualidade…”
Rafa Muchanga iniciou a sua colaboração com Moza Banco como consultora e, hoje, é Técnica Informática da equipa responsável pelo desenvolvimento e suporte do sistema core do Banco.
Estar sempre actualizada sobre as tendências é um dos pontos importantes na visão de Rafa Muchanga para garantir soluções únicas direccionadas ao Cliente.
Rumo a uma transformação digital de qualidade, Rafa crê que “ainda há muito por se fazer” nas soluções digitais que o Banco desenvolve e uma das grandes missões é a disponibilização dos serviços financeiros a qualquer instante à distância de um clique.
A Eficiência muda tudo!
Michela Chirrime é engenheira informática e chegou ao Moza Banco através da academia Novabase, iniciativa que selecciona os dez melhores candidatos para estágios. Foi a escolhida para um estágio no Moza Banco onde actualmente, através da sua paixão, busca catalisar o crescimento digital da instituição com a liderança da equipa de Governança e Qualidade de Dados.
Para Michela, a digitalização significa utilizar os dados de forma eficiente para alcançar soluções impactantes. Tudo começa com uma compreensão minuciosa das “necessidades e expectativas dos nossos clientes, analisando cada problema com detalhe”, explica.
Quanto mais claros forem os desafios, mais eficazes serão as soluções desenvolvidas. A comunicação aberta e o alinhamento das acções e necessidades são essenciais nesse processo.
“Queremos ser um Banco altamente digital”
Reduzir a necessidade dos clientes se dirigirem às agências é um dos objectivos do Moza Banco no contexto de sua digitalização e foi pensando na mudança desse cenário que foi desenvolvido o Departamento da Banca Electrónica.
Segundo Celsa David, essa é uma das várias soluções criadas no contexto da digitalização bancária e tem optimizado e flexibilizado “tanto a comunicação com o cliente quanto com os gestores comerciais”, a ponto de não ser necessário ir a uma agência para actualizar dados. Tudo isso é possível por meio do telefone ou canais digitais”.
Mais do que simples soluções, o Moza Banco está a moldar o futuro da banca nacional por meio das soluções que projecta implementar a curto e médio prazo.
“Estamos num momento em que queremos nos transformar para uma mentalidade inovadora e oferecer aos nossos clientes um Banco altamente digital”, revela Celsa David.
Já se passaram 13 anos desde que se juntou à equipa do Banco e actualmente é responsável pelo Departamento de Banca Electrónica. O departamento foi criado há dois anos na instituição, como parte do processo de digitalização do Banco, que teve início em parceria com um banco europeu.
“…O Moza Banco está a acompanhar a digitalização”
Conhecer e estar atento aos riscos das tecnologias de informação é importante para a segurança dos nossos clientes. É esta a actividade da Mertina Albino Guambe que chegou à equipa Moza no âmbito da fusão com o Banco Terra.
Na área de Gestão de Risco e Segurança de Tecnologias de Informação, Mertina garante que nesse processo de digitalização seja possível “criar ou implementar medidas e controles para evitar que os eventos de risco tenham impacto negativo para os clientes e para o Banco”.
O sucesso da digitalização dos serviços, passa pela importância de consciencialização das equipas sobre como agir e evitar um risco tecnológico e, acima de tudo, “saber identificá-los e mitigá-los”.
A atenção a esses detalhes significa que o Moza Banco está alinhado com a transformação digital e também com a globalização, o que confere à instituição o poder de “comunicar com o mundo e trabalhar de forma equitativa com outros mercados”.
“É importante a participação da mulher na transformação digital…”
Mais que aplicações e produtos digitais, para Denise Cossa, a presença da mulher é o que muda tudo no processo. É a mulher a cereja no topo da inovação e evolução.
Junto da família Moza Banco, fez parte da equipa responsável pela reestruturação do sistema destinado à gestão e controle de acessos dos diferentes sistemas do Banco, e é até aqui um dos pontos marcantes a nível profissional e como colaboradora do Moza.
É uma das responsáveis “pela manutenção de soluções implementadas sempre que identificadas necessidades de correcção ou evolução”, actividade que segundo consta, realiza apostando na observação do que é feito e como pode implementar dentro do contexto moçambicano e mostrar a importância da classe feminina no processo.
Desde cedo interessa-se pela tecnologia e está há mais de um ano no Moza Banco, actuando como Software Developer.
A aposta no talento feminino, é o reconhecimento do Moza Banco sobre a importância da diversidade de gênero, como parte fundamental na transformação digital do sector bancário. Através da promoção de uma cultura inclusiva e colaborativa, com a criação de um ambiente onde todos possam contribuir e aprimorar a experiência do Cliente, promover o crescimento e a rentabilidade e contribuir para as metas de inclusão financeira para os Clientes não “bancarizados”. Por meio do desenvolvimento de uma cultura digital, foco na experiência do Cliente, gestão de dados eficiente, parcerias estratégicas, infra-estrutura de TI adequada, governança sólida e capacitação dos colaboradores, o banco pretende se posicionar como líder no sector, oferecendo soluções inovadoras e mantendo-se atento às necessidades em constante evolução dos clientes.
