A introdução de novos sistemas no fornecimento de energia elétrica pela Electricidade de Moçambique (EDM) tem gerado dificuldades na compra online de energia para o público, e isso tem sido caracterizado por falhas frequentes.
A situação vem obrigando os clientes a recorrerem aos postos físicos de venda, como também obriga a Eletricidade de Moçambique (EDM) manter as lojas abertas ao público por muito tempo.
De acordo com o problema e as reclamações dos clientes, a empresa pública de produção e distribuição de energia elétrica alega ter ocorrido uma falha no sistema relacionada à sua estabilização e desenvolvimento.
“O sistema que estamos utilizando remonta a 2010 e já está ultrapassado. O problema ocorreu quando nossos sistemas redundantes, incluindo as nossas lojas online, não entraram imediatamente.
Explicou Luís Amado, o porta-voz da EDM, citado pelo portal de notícias Menos Fios.
Segundo o porta-voz, a equipa em frente optou por reiniciar os sistemas como solução imediata, o que acabou causando falhas no funcionamento do sistema.
A EDM garante que está a estudar maneiras de compensar os clientes que possam ter sofrido prejuízos materiais devido à falha do sistema. A empresa afirma que já tomou nota de algumas ocorrências relatadas.
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Devido ao tempo prolongado, aos clientes que sofreram prejuízos materiais. Quanto à compensação, a EDM irá avaliar cada caso individualmente e iniciará os pagamentos assim que a comprovação for feita”, informou Luís Amado.
A empresa afirmou ainda que é necessário implementar novas infraestruturas tecnológicas para evitar problemas semelhantes no futuro.
“Está claro que a infraestrutura atual não será capaz de suportar os seis milhões e quinhentos mil clientes. Estamos implementando um grande projeto de estabilização e expansão de sistemas e infra estruturas para suportar ecologicamente várias iniciativas relacionadas ao processo”, reiterou Luís Amado.
Ainda aqui, a empresa moçambicana também revelou que um novo Call Center mais dinâmico entrará em operação ainda este ano, para atender às preocupações de mais clientes no âmbito do acesso universal à energia elétrica.
Vale ressaltar que o projeto de digitalização da EDM foi iniciado em 2020 e conta com um financiamento de 29,5 milhões de dólares fornecidos pelo Banco Mundial.
Fonte Menos Fios
