O Smart IZI é o nome da aplicação desenvolvida pelo Millennium Bim, um dos maiores bancos que actua no mercado moçambicano, para facilitar aos seus clientes na gestão do seu dinheiro sem precisar aproximar-se ao banco.
O nome Smart IZI faz alusão à criação de uma solução inteligente e fácil de usar na realização de transferências, pagar contas e receber dinheiro através da Western Union, tudo em tempo real e onde quer que estejam.
Dentre várias soluções que vão surgindo no mercado moçambicano, o Smart IZi consegue ocupar um lugar de destaque pela praticidade e ou vantagens que apresenta para os seus utilizadores e consequentemente clientes do banco Millennium Bim.
A aplicação oferece soluções digitais exclusivas, como pagamento do INSS, requisição e cancelamento de cartões de débito, e acesso total aos detalhes das contas.
A aplicação também oferece funcionalidades adicionais, como a possibilidade de solicitar pequenos créditos, depósitos a prazo e transferências para carteiras móveis.
Mas o que torna a aplicação melhor? Para responder essa questão como pontos de avaliação esteve Interface de Utilizador, Usabilidade, Performance, Segurança.
Como a interface do Smart IZI é organizada?
A interface visual do Smart IZI apresenta uma boa organização, que acompanha um jogo de cores que está alinhado com a identidade visual do banco, e em termos dos botões para acessibilidade dos serviços encontram-se bem visíveis e intuitivos.
Há uma consistência no uso do tipo de letra, sendo que usado uma que se enquadra na criação de produtos digitais. O tipo de letra usado no aplicativo não dificulta a leitura e há um bom balanço no contraste.
O que o cliente pode fazer na aplicação?
O Smart IZI oferece aos seus utilizadores várias funcionalidades para facilitar as suas transações financeiras.
Entre as principais funcionalidades, destacam-se as transferências de dinheiro, que podem ser realizadas tanto nacionalmente quanto internacionalmente, em tempo real ou agendadas.
Além disso, a app permite também a compra de recargas de celular, o pagamento de serviços, a consulta de saldo, estado do cartão e dados bancários.
Para aqueles que precisam de um apoio financeiro momentâneo, é possível solicitar pequenos créditos diretamente pelo aplicativo. Ainda na aplicação, é possível fazer depósitos a prazo, possibilitando aos usuários investir seus recursos com segurança e rentabilidade.
A navegação para acesso às funcionalidades destacadas anteriormente é rápida e os utilizadores podem navegar de forma fácil entre os vários campos e funções, e no caso de demora o tempo de carregamento é razoável.
Carregamento e download de documentos
No caso que é necessário carregamento ou download de um documento, a aplicação permite aos utilizadores uma execução para os downloads, a lentidão verifica-se no download do comprovativo de transferência, o que causa desistência em ter o comprovativo.
Transferências para carteiras móveis
No caso da sua conexão com carteiras móveis, no caso de transferências, as transacções levam menos de 60 segundos para reflectir na carteira móvel (M-Pesa e E-mola) do cliente seguidas de notificação no celular do remetente e do destinatário.
Tempo de resposta e erros durante o uso
Quanto ao tempo de resposta, a resposta é rápida o suficiente para que os utilizadores consigam realizar outras tarefas dentro da aplicação.
Em caso de erro, o feedback da app é claro dando a conhecer qual foi o motivo do erro e como o utilizadores deve prosseguir.
Cenário 2: Colocar a App no segundo plano e tentar voltar para a última actividade.
Em relação ao suporte, as opções disponíveis incluem a linha do cliente (através de chamadas ou e-mail), que pode ser encontrada na seção “Mais”. Para acessá-la, basta clicar na opção “Contactos” na barra inferior do aplicativo.
Segurança
Em termos de segurança, a aplicação assegura a privacidade do saldo que pode ou não ser exposto na página inicial, assim como os dados pessoais do utilizador, Porém, ao sair da App e voltar a entrar, a opção ocultar saldo fica desactivada.
Para a proteção dos dados do cliente do Millennium Bim, Smart IZI oferece o uso do código de 4 dígitos criado pelo utilizador e para autenticação de 2 factores têm o biométrico de impressão digital/ reconhecimento facial.
Ainda no modo segurança, a aplicação monitora e relata actividades suspeitas, sendo que em cada transacção é enviado um alerta por SMS com dados como valor e local em que foi realizada a transação, o que dá a possibilidade de contactar um agente caso não reconheça a transacção.
Pode-se encontrar também, na página inicial, a opção ver todas as notificações de alertas.
Uma comparação com Netplus do Standard Bank
Durante a transferência no Netplus é enviado por SMS um código de validação para o número associado à conta, que deve ser introduzido na App para confirmar a transferência, sendo assim torna a App mais segura, porém esse processo de transferência leva mais tempo em relação ao Millennium BIM.
Nas transferências para carteiras móveis, as notificações e a disponibilidade do saldo na conta leva muito tempo para refletir.
Dentre outros pontos que servem de sugestão para melhoria listamos as seguintes:
Lista das operações favoritas na tela inicial
Com esta funcionalidade, o utilizador poupa mais tempo e no lugar de ainda procurar pela opção, tem a lista das suas actividades frequentes.
Operação Levantamento IZI na tela inicial;
Por se acreditar que seja esta uma das operações mais comuns em aplicativos bancários, como forma de melhorar a sua usabilidade, seria prático a inserção na tela inicial.
Permitir activar ou desativar a opção ocultar saldo;
No momento, a função não é permanente. Após a mudança, assim que o aplicativo for reiniciado, essa opção retornará ao padrão inicial, exigindo que seja alterada a cada login, o que pode ser cansativo e desgastante.
Nota: Este estudo de caso foi realizado pelos estudantes do curso de UX/UI Design da Baoba Hub (Carla Manjate, Wak’Oleva Maia, Dorca Buque e Igor Pumule).
