AZAPP é o nome do canal digital da instituição bancária Moza Banco, lançado com o objectivo de modernização dos seus serviços através da utilização do WhatsApp Banking como uma alternativa segura e conveniente para a gestão de suas finanças.
Trata-se de um chatbot interligado ao Canal USSD do Moza Banco, disponibilizado aos clientes através de uma conta empresarial no WhatsApp.
O serviço inovador foi criado para oferecer aos clientes uma forma mais simples e acessível de gerenciar suas contas e aceder aos serviços financeiros do banco de forma contínua e eficiente.
A inovação do serviço é acessível a todos os clientes individuais do Moza Banco que utilizam o serviço Moza Já, desde que possuam um smartphone com acesso à internet e o WhatsApp instalado, sendo que todas as transações são realizadas na moeda local, metical (MT).
Para o uso, os clientes devem gravar o contacto de WhatsApp (84 0247247), e com isso realizarem diversas operações financeiras directamente pelo aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Após a gravação do número, o cliente deve enviar uma mensagem para iniciar a conversa e, posteriormente, acessar o portal de ativação do serviço através do link recebido na primeira interação.
O chatbot oferece um menu com todas as funcionalidades disponíveis, como o uso funcional através da navegação pelo menu seguindo as instruções do chatbot para selecionar as funcionalidades desejadas. Para iniciar uma conversa, o utilizador só precisa enviar uma mensagem com “Olá”.
As funcionalidades disponíveis incluem acesso à conta, pagamentos, consultas de saldo, transferências, compra de recargas, entre outras operações úteis para o dia a dia. Além disso, é possível actualizar documentos sem a necessidade de comparecer fisicamente ao banco.
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O lançamento do AZAPP busca demonstrar o compromisso do banco em se adaptar às tendências de mercado e às necessidades dos clientes, garantindo presença constante e acessível.
“O objectivo do Banco é adaptar-se às tendências do mercado, dos Clientes e estar com eles em todo lado e sempre que desejar”,
lê-se em nota descritiva da solução.
Além das vantagens para os clientes existentes, o AZAPP também disponibiliza um conjunto de funcionalidades para aqueles que ainda não possuem conta no Moza Banco, permitindo o contacto e a interação com a instituição em busca de soluções financeiras adequadas.
O Moza Banco tem se destacado pela implementação de soluções inovadoras para atender às necessidades dos seus clientes na gestão remota das finanças. Em Moçambique, a instituição tornou-se no primeiro banco a firmar uma interoperabilidade com as três principais operadoras móveis, tornando-se o primeiro banco a firmar parceria com o mkesh e estabelecendo acordos também com o M-Pesa e o e-mola.
“O AZAPP faz parte da estratégia adoptada para a Banca remota que o Moza Banco vem apostando, sendo mais uma alternativa segura e de acesso remoto aos produtos e serviços do Banco”.
lê-se na nota descritiva.
Com essa iniciativa, o banco reafirma seu compromisso em proporcionar conveniência e eficiência no atendimento aos seus clientes, mantendo-se na vanguarda da inovação tecnológica no setor financeiro.
