As compras online ou pela internet tem ganhado cada vez mais espaço e aceitação, primeiramente incentivado pela transformação digital, e actualmente pela Covid-19, onde empresas tiveram que se adaptar ao novo normal e prover como solução aos seus clientes que não podiam “sair de casa”, a venda dos productos de forma digital.
No entanto, não se pode considerar que tenha sido um sucesso, em países que a internet ainda não chega a todos, ainda reina dificuldades sobre segurança, se o produto irá chegar e a qualidade do mesmo que várias vezes é designado por expectativa vs. realidade.
Normalmente, as compras online são feitas através de páginas ou lojas virtuais, das redes sociais da marca que se pretende adquirir o produto.
O processo compreende, geralmente, de 3 a 4 etapas que iniciam pelo contacto com a loja virtual ou rede social da marca, escolha do produto, confirmação e realização do pagamento online que pode ser através do cartão de crédito/débito (VISA), PayPal, e mais métodos de pagamentos que podem ser diferenciados de acordo com o país ou região.
A título de exemplo, em Moçambique, um dos métodos que vem ganhando destaque é o pagamento pelo M-pesa.
Infelizmente, nem tudo é um mar de rosa, como já mencionamos, é importante antes do término de todo processo verificar questões de segurança e credibilidade da marca/loja virtual, ao que segue algumas dicas:
Desconfie quando o preço for baixo demais
Antes de qualquer passo, busque sempre pesquisar o preço padrão do do produto, não apenas para economizar, mas para ter uma noção de valores caso prefira comprar na loja física ou online, e estará simultaneamente preparada para identificar uma possível fraude.
O Site é seguro?
Procure sempre verificar se o site é seguro para deixar ficar os seus dados. Uma das formas simples de identificar se um site é seguro, é o cadeado fechado na barra de endereço que confirma que a navegação é confiável.
Pesquise a reputação do marca
É importante neste processo compreender até que ponto a marca é credível, e pode ver isso através de comentários das pessoas nas redes sociais/site, publicações da mesma em partilha do feedback do cliente após a compra, como resposta aos comentários.
Fora as dicas aqui compartilhadas, uma das formas chaves de garantir que nada de errado aconteça nesse processo é procurar referências através de pessoas próximas com experiências em compras online.
