O Airbnb é uma plataforma ou aplicativo de hospedagem, que oferece opções de hotéis, albergues e hostels para viajantes do mundo inteiro, sendo actualmente a mais barata em relação a acomodações tradicionais.
Fundada em 2008, por Brian Chesky, Joe Gebbia e Nathan Blecharczyk em São Francisco, na Califórnia, o conceito da Startup é permitir aos indivíduos alugar todo ou uma parte de sua casa, como uma forma de acomodação extra.
A sigla Airbnb significa Air Bed & Breakfast (Ar-cama e pequeno-almoço), em homenagem aos colchões de ar e o café da manhã de torradas Pop Tarts que oferecerão aos hóspedes no início do lançamento da plataforma. A plataforma popularizou-se e, além de camas, os usuários e/ou proprietários poderiam disponibilizar casas.
A sua usabilidade permite a criação de conta gratuitamente, sem diferença entre anfitrião quanto hóspede, os valores incluem pagamento diário que pode ser pago pelo pelo cartão de crédito.
Aos utilizadores, é permitido anunciar um espaço disponível para alugar durante um curto período, como casa, quarto e ou reservar acomodações em qualquer lugar do mundo. A negociação é feita sem intermediários.
Na busca por garantir segurança, os perfis dos anunciantes são verificados, e busca a plataforma manter um sistema de mensagens inteligente para que anfitriões e hóspedes possam se comunicar com segurança de forma confiável para recolher e transferir pagamentos.
No caso de ser um espaço fora do combinado, o problema pode ser reportado à equipa do Airbnb que conta com uma equipe para atendimento 24h em onze idiomas para ajudar em casas de reembolso e remarcação de reservas.
Desde a sua criação mais de 10 milhões de reservas foram feitas via Airbnb, e além de acomodações, passou a permitir com que sejam feitas reservas em restaurantes de algumas cidades.
