Com mais de 13 anos de experiência, Eunice da Silva nasceu na vizinha África do Sul, mas foi em Moçambique onde cresceu e busca contribuir activamente para o seu crescimento através do seu amplo conhecimento que combina Sistemas de Informação e Tecnologia, pagamentos e jornada transacional do cliente.
Como profissional tem sido responsável por coordenar equipes, projectar soluções, monitorar e avaliar projetos de diferentes portfólios. É especialista em desenvolver e implementar estratégias apropriadas para transformar negócios para responder a impulsos internos e externos, desafiar práticas existentes, adoptar disciplinas de melhoria de processos, identificar novas oportunidades e melhores formas de trabalhar para alcançar os resultados estratégicos das empresas.
Com formação em Engenharia Informática pelo Instituto Superior de Ciências e Tecnologias de Moçambique, é actualmente Líder de Jornada do Cliente em Cash, Payments & Collections (Dinheiro, Pagamentos & Cobranças) na Standard Bank Moçambique, onde segue a jornada do cliente, interação com os partes interessadas dos clientes em canais e plataformas e coordena com todos na sua implementação, como design de produtos ou desenvolvimento, vendas, marketing, com o objectivo de melhorar a experiência do cliente.
Eunice também tem experiência como Gerente de Operações Digitais e Habilidades em acompanhar mudanças na Standard Bank Group, onde foi uma posição chave na entrega de inovações de processos e iniciativas de melhoria contínua em todo o banco. Ela desempenhou um papel importante na criação e incorporação da metodologia LEAN AGILE, e do quadro de apoio, para entregar a transformação dos negócios.
A optimização de serviços, manutenção do equilíbrio financeiro e aumento da qualidade e satisfação do cliente tem sido seu foco principal durante a carreira. Eunice é guiada por uma paixão única pela Automação Inteligente; melhorando a eficiência do trabalho enquanto reduz o número de interações humanas necessárias para uma tarefa, desenvolvendo e implementando estratégias de processos, gererindo recursos de processos, otimizando processos atuais e mantendo documentos de processos enquanto mantém a eficiência da produção para reduzir custos.
Eunice adora trabalhar com pessoas que são apaixonadas por seus trabalhos e possuem habilidades incríveis em suas áreas.
