“Profissional inovador, com uma abordagem de design centrado no ser humano para soluções de negócios. Resolvedor de problemas comprovado que gosta de trazer estrutura para o desenvolvimento de produtos”
É deste jeito que se define o moçambicano Mauro Litsure que já lá vão mais de 15 anos trabalhando com a compreensão de dados para guiar os esforços de design e habilidoso em CX e UX.
CX, ou Customer Experience (Experiência do cliente em português), é o conjunto de interações e percepções que um cliente tem com uma empresa, marca ou produto. inclui tudo, desde a descoberta do produto até a pós-venda, incluindo marketing, vendas, suporte e atendimento ao cliente. O objetivo da CX é criar uma relação positiva e duradoura com os clientes, aumentando a satisfação e a lealdade.
Já o UX, ou User Experience (Experiência do Utilizador) é o processo de projectar produtos, serviços e sistemas para torná-los eficientes e fáceis de usar para os usuários. O objectivo da UX é garantir que os utilizadores tenham uma boa experiência ao interagir com um produto ou sistema, tornando-o fácil de usar, eficiente e satisfatório. A UX abrange uma variedade de disciplinas, incluindo design de interação, design, pesquisa, avaliação e testes de utilizador.
Enquanto profissional destas focado nestas áreas, Litsure busca pelo impulsionamento da transformação organizacional através de modelos centrados no ser humano com o objectivo de estabelecer uma cultura de inovação madura e integrar a pesquisa de usuários no coração dos serviços financeiros.
Actualmente, está trabalhando como profissional de Transformação Empresarial e Inovação na Moza Banco, onde dedica-se a identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para tornar a empresa mais competitiva e rentável.
São no total 3 anos na empresa, e antes foi designer de experiência do utilizador por um período de 2 anos e 10 meses. Onde esteve envolvido em criar um processo e roteiro de UX com o objectivo de alcançar um nível impactante com uma abordagem centrada no utilizador (de fora para dentro) está incorporada na organização. Implementou tácticas como pesquisa , testes de usabilidade, personas, mapas de jornada do cliente, canvas de modelo de negócios e de design de serviços, entre outras.
Em uma carreira que se aproxima de duas décadas, revela o uso de habilidades analíticas altamente afinadas para desenvolver estratégias de negócios, aproveitando pessoas, processos e tecnologias de ponta para aumentar a produtividade.
Anteriormente, fez parte de uma equipe de migração de dados-chave, responsável por especificações de requisitos, processos ETL e suporte à gestão de projectos para a fusão entre os bancos Banco Terra Moçambique (BTM) e Mozabanco.
No BTM, Trabalhou também como Analista Empresarial por 6 anos, onde foi responsável por implementar o Mobile Wallet (Carteira Móvel), análise de dados e relatórios para ferramentas de compreensão empresarial, automação de arquivos de compensação para o banco central, automação de arquivos de transação para ATM e POS, Suporte aos Canais de Entrega Alternativos, serviço de cartão Visa e gestão de cartão, administração e melhorias no serviço de internet banking, Sistema de gestão de Documentos, Análise Empresarial, Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software, Testes de Software e Correção de Formato de Mensagem Swift.
Mauro Litsure foi Desenvolvedor Web Sênior na Lithuva Serviços (2011); Desenvolvedor de aplicativos e administrador de sistemas na Sojogo Moçambique (2011); trabalhou como Helpdesk na TVCABO Moçambique (2005-2006) e também trabalhou com processamento de dados na Barclays Bank Mozambique, actual Absa (2002).
Conta com formação acadêmica em Design e Vendas online, sendo que concluiu o curso “Psicologia das Vendas Online” da The Interaction Design Foundation em 2018, com distinção no top 10% (98%); curso “Como Construir Produtos Digitais, Gerenciamento de Produtos” da Product School em 2020; curso “Design Thinking” da The Interaction Design Foundation em 2018, também com distinção no top 10% (96%). Também concluiu o curso “Just Banking: Banking As If Society Mattered” do Massachusetts Institute of Technology em 2018 e o curso “Estratégia e Ação Digital” da Babson College em 2017-2018.
Ainda em termos de formações, está curso “Advanced Solutions in Sharepoint 2013” da Torque IT em 2015, curso “VISA First Certificate” da VISA em 2015, no qual adquiriu conhecimentos básicos da rede e transações VISA. Também concluiu o curso “Blockchain for Managers” da Product School em 2020.
Outras actividades da jornada do Mauro Litsure pelo mundo do UX inclui a co-organização da primeira Conferência Baoba Design; Palestrante no Mozambique Marketing Summit, World Class Designer e Mozambique Digital de Conference. É também membro da UX Inner Circle de Frank Spillers que trabalha para entregar estratégias de ponta para produtos, serviços e experiências, com concentração na diferenciação competitiva de UX, desde a interface até como as organizações abordam o design e a pesquisa de UX.
