A Vodacom Moçambique, apresentou no dia 30 de Novembro, a introdução de novos serviços ou pacotes através da sua nova campanha “A Vodacom está com Tudo”, que tem em vista bonificar e facilitar o acesso aos seus serviços.
Em comunicado, que cita o Director Comercial da marca, Mo Mursi, revela que os novos pacotes de dados são uma resposta ao actual cenário económico global e local, visando oferecer aos clientes uma experiência diferenciada.
Dentro das novidades, a campanha apresenta a simplificação do menu USSD *111# pelo qual os clientes activam os serviços da rede, bônus de 20% na compra de ofertas através do M-Pesa, e a cereja do bolo são novas ofertas “TUDO/Só para ti” e “Tudo Top”.
A nova oferta “TUDO/Só Pra Ti” oferece a todos os clientes megas e chamadas sem parar, no período de 15 min, 30 min e 60 min e a oferta Tudo Top permite aos clientes falarem sem preocupação.
De encontro a simplificação do menu *111#, tudo indica que a simplicidade mais complica do que facilitar os utilizadores que têm usado as redes sociais para reclamar e apresentar as suas dificuldades na activação dos serviços.
Reclamações como: Não está sendo nada fácil, está mesmo uma confusão. Minha mãe já nem consegue fazer jackpot porque esse menu actual requer muita atenção…; Estou imaginando o sofrimento da minha avó para usar esse menu; É só pôr do jeito que estava mesmo. Minha sobrinha riu muito de mim quando lhe perguntei como que se faz…São alguns de vários que se pode ler em publicações na página da Vodacom no Facebook, em demonstração da dificuldade e não inclusividade no uso do menu, o que acaba ofuscando a percepção por parte dos utilizadores da própria actualização dos pacotes de voz e internet.
A dificuldade reside na sua essência, por se ter movido alguns dos serviços para outras opções, como também a alteração dos nomes e agrupamento dos mesmos.
A Vodacom, ao nível do Facebook, já reagiu, e o que se tem feito, e com base nas reclamações apresentar como proceder para activação de um dado serviço/pacote, mas mesmo assim, a preferência continua sendo ao modelo antigo.
O serviço tem sido de fazer, através de publicações, tutoriais sobre como os seus clientes podem activar os serviços.
O anúncio da chegada destes novos pacotes, foi em primeiro apresentado, em jeito de suspense, pelos influencers digitais que têm trabalhado com a marca, e mais tarde veio a campanha promocional realizada pela Agência Golo.
